Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información General

En SimRecarga24 (en adelante "la Empresa"), nos comprometemos a proporcionar un servicio de calidad en el procesamiento de recargas móviles. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y reembolsos.

2. Casos en los que NO se Admiten Devoluciones

No se admitirán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• Recarga exitosa: Cuando el saldo ha sido añadido correctamente al número de móvil especificado
• Error del usuario: Cuando se introduce un número de móvil incorrecto pero válido, y la recarga se procesa exitosamente a ese número
• Cambio de opinión: Arrepentimiento o cambio de decisión después de procesar la recarga
• Uso del saldo: Una vez que el saldo recargado ha sido utilizado por el cliente
• Números inactivos: Recargas a números de móvil dados de baja o inactivos (responsabilidad del cliente verificar)

3. Casos en los que SÍ se Admiten Devoluciones

Las devoluciones serán procesadas únicamente en las siguientes circunstancias:

3.1. Error Técnico Demostrable

• Fallo en el sistema que resulte en no entrega del saldo después de 24 horas
• Doble cobro por error del sistema de pagos
• Error en el importe cobrado vs. importe seleccionado

3.2. Problema con el Operador Móvil

• Confirmación por parte del operador de que la recarga no fue recibida
• Problemas técnicos del operador que impidan el procesamiento

3.3. Error de Procesamiento

• Recarga enviada a operador incorrecto por fallo del sistema
• Cantidad incorrecta procesada por error técnico

4. Procedimiento para Solicitar Devolución

4.1. Plazo de Solicitud

Las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de la transacción.

4.2. Documentación Requerida

Para procesar una solicitud de devolución, debe proporcionar:

• Número de transacción (código TXN)
• Número de móvil al que se dirigía la recarga
• Email utilizado en la transacción
• Captura de pantalla del comprobante de pago
• Prueba del error técnico (capturas, comunicaciones con operador, etc.)

4.3. Métodos de Contacto

Las solicitudes de devolución pueden realizarse a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 673 126 642
• Formulario de contacto: Página de contacto

5. Proceso de Evaluación

5.1. Tiempo de Respuesta

Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas en un plazo máximo de 5 días laborables desde su recepción.

5.2. Investigación

Nuestro equipo técnico realizará una investigación exhaustiva que incluye:

• Verificación del estado de la transacción en nuestros sistemas
• Consulta con el operador móvil correspondiente
• Análisis de logs técnicos y registros de procesamiento

5.3. Comunicación del Resultado

El resultado de la evaluación será comunicado por email, incluyendo:

• Decisión sobre la solicitud (aprobada/denegada)
• Justificación detallada de la decisión
• En caso de aprobación: método y plazo de reembolso

6. Métodos de Reembolso

6.1. Reembolso al Método Original

Los reembolsos se procesarán preferentemente al método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 3-7 días laborables
• PayPal: 1-3 días laborables

6.2. Métodos Alternativos

En casos excepcionales donde no sea posible el reembolso al método original:

• Transferencia bancaria (comisiones a cargo del cliente)
• Crédito para futuras compras en SimRecarga24

7. Exclusiones y Limitaciones

7.1. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de SimRecarga24 se limita exclusivamente al importe de la recarga. No nos hacemos responsables de:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de beneficios o oportunidades
• Problemas derivados del uso del saldo recargado

7.2. Decisión Final

La decisión de SimRecarga24 sobre cualquier solicitud de devolución será final y vinculante, basada en la investigación técnica realizada.

8. Casos Especiales

8.1. Disputas Bancarias

En caso de disputa bancaria o contracargo:

• Cooperaremos plenamente con el banco emisor
• Proporcionaremos toda la documentación requerida
• El proceso seguirá las normativas bancarias aplicables

8.2. Problemas del Operador

Si el problema es del operador móvil:

• Actuaremos como intermediarios para resolver la incidencia
• Proporcionaremos documentación de la transacción
• El reembolso dependerá de la resolución del operador

9. Prevención de Problemas

9.1. Recomendaciones

Para evitar problemas que requieran devoluciones:

• Verifique cuidadosamente el número de móvil antes de confirmar
• Asegúrese de que su línea móvil esté activa
• Confirme que su operador admite recargas online
• Guarde el comprobante de la transacción

9.2. Verificación Previa

Nuestro sistema incluye verificaciones automáticas, pero el usuario es responsable de:

• Introducir datos correctos
• Seleccionar el operador adecuado
• Verificar el estado de su línea móvil

10. Contacto y Soporte

11. Modificaciones de la Política

SimRecarga24 se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Fecha de última actualización: 15/07/2025